Условия возврата товара

Интернет-магазин современного отопления ZOKA действует в соответствии с нормами украинского законодательства. Согласно ЗУ «О защите прав потребителей», замена или возврат приобретенного товара может быть произведена при следующих обстоятельствах:

  • Качество товара не соответствует заявленным характеристикам производителя;
  • Качество товара соответствующее, тем не менее покупатель намерен вернуть товар по другим причинам.

При возникновении одной из выше приведенных ситуаций, покупатель в праве вернуть приобретенный товар в течении 14 календарных дней, с момента покупки товара. Для этого можно оформить заявку на возврат товара, указав причины возврата в комментариях.

Возвращаемое оборудование должно сохранить товарный вид, не должно быть в эксплуатации, иметь первоначальную комплектность: упаковку, ярлыки, пломбы, гарантийную документацию и пр.

При несоблюдении выше описанных условий, интернет-магазин ZOKA вправе отказать покупателю в приеме возврата.

Обратите внимание, что оборудование, исполненное по индивидуальному заказу (нестандартные размеры или форма, оснащение дополнительными комплектующими и пр.) возврату и обмену не подлежит.

Процедура обмена и возврата товара производится следующим образом:

  1. В случае если качество товара соответствует заявленным характеристикам и возврат производится по другим причинам, товар осматривается на месте (пункт приема выдачи товара магазина ZOKA) нашим специалистом на целостность упаковки, сохранность товарного вида, наличия пломб и пр. После чего специалист дает подтверждение на принятие возвратного товара. Оплата за товар возвращается клиенту в полном объеме в наличной или безналичной форме (в соответствии с тем, как она была изначально произведена).
  2. В случае, если возврат или обмен товара производится по причине его ненадлежащего качества, проверка производится сервисным центром производителя и занимает как правило 5-7 рабочих дней. После технического заключения сервисного центра, по факту й им проверки, оборудование может быть возвращено или заменено на аналогичное надлежащего качества. При возврате оборудования в этом случае, возврат средств покупателю производится только после технического заключения производителя товара.

Работая на рынке отопления много лет, мы понимаем, что может быть много ситуаций, не попадающих под строгие рамки законодательства. Поэтому, всегда идем на встречу своим покупателям. Если у Вас возникла нестандартная ситуация, обязательно свяжитесь с нами и мы вместе постараемся найти оптимальное решение!