Кошик
0

Умови повернення товару

Інтернет-магазин сучасного опалення ZOKA діє відповідно до норм українського законодавства. Відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів», заміна чи повернення придбаного товару може бути здійснена за таких обставин:

  • Якість товару не відповідає заявленим характеристикам виробника;
  • Якість товару відповідна, проте покупець має намір повернути товар з інших причин.

При виникненні однієї з наведених вище ситуацій, покупець має право повернути придбаний товар протягом 14 календарних днів, з моменту купівлі товару. Для цього можна оформити заявку на повернення товару, вказавши причини повернення в коментарях.

Обладнання, що повертається зберегти товарний вигляд, не повинно бути в експлуатації, мати початкову комплектність: упаковку, ярлики, пломби, гарантійну документацію та ін.

При недотриманні вище описаних умов, інтернет-магазин ZOKA має право відмовити покупцеві у прийомі повернення. 

Зверніть увагу, що обладнання, виконане за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри або форма, оснащення додатковими комплектуючими тощо) поверненню та обміну не підлягає.

Процедура обміну та повернення товару проводиться таким чином:

  1. У разі якщо якість товару відповідає заявленим характеристикам та повернення здійснюється з інших причин, товар оглядається на місці (пункт прийому видачі товару магазину ZOKA) нашим фахівцем на цілісність упаковки, збереження товарного вигляду, наявності пломб та пр. Після чого фахівець підтверджує прийняття зворотного товару. Оплата за товар повертається клієнту в повному обсязі у готівковій або безготівковій формі (відповідно до того, як вона була спочатку зроблена).
  2. У разі, якщо повернення або обмін товару здійснюється через його неналежну якість, перевірка проводиться сервісним центром виробника і займає зазвичай 5-7 робочих днів. Після технічного висновку сервісного центру, за фактом ним перевірки, обладнання може бути повернено або замінено на аналогічну належну якість. При поверненні обладнання в цьому випадку повернення коштів покупцеві провадиться тільки після технічного укладання виробника товару.

Працюючи на ринку опалення багато років, ми розуміємо, що може бути багато ситуацій, які не підпадають під суворі рамки законодавства. Тому завжди йдемо на зустріч своїм покупцям. Якщо у Вас виникла нестандартна ситуація, обов'язково зв'яжіться з нами і ми разом постараємося знайти оптимальне рішення!